سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في هيوين، نريد أن تشعر بالثقة في كل طلب. نظرًا لأننا نبيع المكملات الغذائية وأجهزة العافية، يتم التعامل مع المرتجعات بعناية لحماية جودة المنتج وسلامة العملاء.
إذا كنت غير متأكد بشأن الإرجاع، فإن فريق الدعم لدينا يسعد دائمًا بالمساعدة.
هل يمكنني إرجاع السلعة الخاصة بي؟
قد تكون مؤهلاً للإرجاع إذا انطبقت جميع الشروط التالية:
- السلعة غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وتم إرجاعها في عبوتها الأصلية
- جميع الأختام سليمة وغير تالفة
- تم تقديم طلب الإرجاع في غضون 30 يومًا من التسليم
يرجى ملاحظة ما يلي:
- لا يمكن إرجاع المكملات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة، لأسباب صحية وسلامة
- يجب إرجاع أجهزة العافية في حالتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة والعبوات
- إذا وصلت سلعتك تالفة أو معيبة أو خاطئة، يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من التسليم وتقديم صور واضحة للمشكلة
- إذا أعدت طلبًا يتضمن هدية مجانية، يُرجى إعادة الهدية أيضًا، وإلا سيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
إذا كنت غير متأكد مما إذا كانت سلعتك مؤهلة، فيرجى الاتصال بنا قبل إرسالها مرة أخرى.
كيفية طلب الإرجاع
يبدأ الإرجاع من حسابك في هيوين. سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني الذي استخدمته في الطلب، وافتح الطلب ثم اختر طلب إرجاع. حدّد المنتجات وسبب الإرجاع، وسيراجع فريقنا طلبك.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنقوم بما يلي:
- توفير ملصق شحن الإرجاع
- ترتيب استلام المرتجع حيثما كان ذلك متاحًا
يُرجى انتظار الموافقة على طلبك قبل إرسال أي منتج.
ماذا يحدث بعد ذلك
بمجرد استلام المرتجع وفحصه:
- سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلام السلعة
- سنخبرك بما إذا تمت الموافقة على إرجاعك
- إذا تمت الموافقة، فسيتم إصدار استرداد سعر شراء المنتج (باستثناء تكاليف الشحن الأصلية) إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
قد تستغرق المبالغ المستردة ما يصل إلى 7-14 يوم عمل لتظهر في حسابك، اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد هذا الوقت، فيرجى الاتصال بنا وسنسعد بتقديم المساعدة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كان لديك أي أسئلة حول المرتجعات أو المبالغ المستردة، فإن فريقنا هنا للمساعدة:
support@hewyn.com
