سياسة الإرجاع والاسترداد
في هيوين، نريدك أن تشعر بالثقة في كل طلب. نظرًا لأننا نبيع المكملات الغذائية وأجهزة العافية، يتم التعامل مع المرتجعات بعناية للحفاظ على جودة المنتج وسلامة العملاء.
إذا كنت غير متأكد بشأن إرجاع منتج، فإن فريق الدعم لدينا سيكون سعيدًا دائمًا بمساعدتك.
هل يمكنني إرجاع منتجي؟
قد تكون مؤهلاً للإرجاع إذا توفرت جميع الشروط التالية:
- المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وتم إعادته في عبوته الأصلية
- جميع الأختام سليمة وغير تالفة
- تم تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم
يُرجى ملاحظة:
- لا يمكن إرجاع المكملات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة
- يجب إعادة أجهزة العافية بحالتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة والتغليف
- إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من التسليم وتضمين صور واضحة للمشكلة
إذا لم تكن متأكدًا من أن منتجك مؤهل للإرجاع، يُرجى التواصل معنا قبل إرساله.
كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على:
support@hewyn.com
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بـ:
- توفير ملصق شحن الإرجاع
- ترتيب استلام المرتجع حيث يتوفر ذلك
يُرجى عدم إرسال المنتجات دون التواصل معنا أولاً.
ماذا يحدث بعد ذلك
بمجرد استلام مرتجعك وفحصه:
- سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلام المنتج
- سنُعلمك بما إذا كان قد تمت الموافقة على طلب الإرجاع
- في حال الموافقة، سيتم إصدار استرداد لسعر شراء المنتج (باستثناء تكاليف الشحن الأصلية) إلى طريقة الدفع الأصلية
قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابك ما بين 7 و14 يوم عمل، وذلك حسب بنكك أو مزود خدمة الدفع.
إذا لم تتلقَّ استردادك بعد هذه المدة، يُرجى التواصل معنا وسنكون سعداء بمساعدتك.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول المرتجعات أو المبالغ المستردة، فريقنا هنا لمساعدتك:
support@hewyn.com