سياسة الاسترداد

إرشادات الإرجاع والاسترداد العامة

• مدة الإرجاع: يمكنك طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك.
• إثبات الشراء: يجب أن تكون جميع طلبات الإرجاع والاسترداد مصحوبة بإثبات شراء صالح (مثل: رقم الطلب، الإيصال).
• تواصل معنا أولًا: قبل إعادة أي منتج، يجب عليك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على support@hewyn.com لبدء الإجراء. لن تُقبل المرتجعات المُرسلة دون تفويض مسبق وستُعاد إلى المُرسِل على نفقته.
• حالة العناصر المُعادة:
  • لاستحقاق استرداد المبلغ كاملًا، يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية المغلقة مع سلامة جميع الأختام وعدم تلفها.
  • يجب أن يكون المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع.
  • نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد أو تقديم استرداد جزئي إذا كان العنصر المُعاد لا يستوفي هذه الشروط.
• الهدايا المجانية: إذا أعدت طلبًا يتضمن هدية مجانية، يُرجى إعادة الهدية أيضًا، وإلا سيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.

1. العناصر التالفة أو غير الصحيحة:
   • إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يُرجى التواصل معنا فورًا (خلال 48 ساعة من التسليم) مع صور واضحة للمشكلة ورقم طلبك.
   • سنقيّم الوضع، وبناءً على تقديرنا، نقدم استردادًا كاملًا أو استبدالًا أو رصيدًا في المتجر، بما في ذلك أي تكاليف شحن معمول بها. قد نوفر ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا للعناصر التالفة أو غير الصحيحة.
2. تغيير الرأي / المنتجات غير المفتوحة:
   • إذا كنت ترغب في إعادة منتج غير مفتوح بسبب تغيير الرأي، يمكنك القيام بذلك خلال 30 يومًا من التسليم.
   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية المغلقة وقابلًا لإعادة البيع.
   • يتحمل العملاء تكاليف الشحن العائدة في حالات تغيير الرأي.
   • عند الفحص الناجح للعنصر المُعاد، سيتم رد سعر شراء المنتج (باستثناء تكاليف الشحن الأصلية) إلى طريقة الدفع الأصلية.
3. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة:
   • لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا نقبل بشكل عام إرجاع المكملات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة ولا نستردها. تهدف هذه السياسة إلى الحفاظ على نزاهة منتجاتنا وسلامة جميع عملائنا.
   • الاستثناءات: في حالات نادرة، إذا تعرضت لرد فعل سلبي تجاه منتج أو اعتقدت أنه معيب فعلًا بعد فتحه، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. سنراجع هذه الحالات بشكل فردي وقد نطلب معلومات إضافية (مثل: تقرير طبي، وصف تفصيلي لرد الفعل). أي حل، إذا تم منحه، سيكون وفق التقدير المطلق لـ Hewyn.com وقد يكون في شكل رصيد في المتجر.

• بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، سنُخطرك بالموافقة على استرداد مبلغك أو رفضه.
• في حالة الموافقة، ستتم معالجة استردادك وسيُطبَّق رصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا لظهور الاسترداد في كشف حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية.

• المكملات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة (مع الاستثناءات المشار إليها أعلاه).
• المنتجات المُعادة دون تفويض مسبق.
• المنتجات غير الموجودة في عبوتها الأصلية المغلقة.
• بطاقات الهدايا.
• عناصر التصفية أو البيع النهائي.